La Evolución de los Pagos Digitales en las Empresas de Servicios Público

En la actualidad, los pagos digitales en las empresas de servicios públicos se han convertido en un método de recaudación excepcional debido a su costo-eficiencia. La mayoría de estas empresas ya disponen de un botón de PSE (Pagos Seguros en Línea), y en promedio, alrededor del 20% de sus usuarios utilizan este canal para efectuar sus pagos. Sin embargo, hay una gran variabilidad en la adopción de los pagos digitales, con algunas empresas alcanzando hasta un 50% de recaudación digital, mientras que otras aún se encuentran por debajo del 10%.

Así que a continuación, queremos presentar los beneficios, retos y la actualidad de los pagos electrónicos en las empresas de servicios públicos:

Reducción de Costos y Eficiencia

Las empresas de servicios públicos han encontrado que recibir pagos de manera digital puede reducir hasta diez veces el costo del cobro físico, lo cual es "una maravilla" en comparación con el cobro físico porque, en algunos casos, el costo del cobro digital se aproxima a cero. Sin embargo, esta ventaja económica también presenta un gran desafío. Dado que el cobro digital a través de un botón de PSE es tan económico, otras opciones de cobro digital, que también son costo-eficientes en comparación con el cobro físico, terminan siendo menos utilizadas o avanzan lentamente y limitan su desarrollo debido al costo de PSE.

(¿Te gustaría que te contactemos para ayudarte en tu empresa?)

Persistencia de Canales Físicos

A pesar de los beneficios del cobro digital, algunas empresas de servicios públicos continúan cobrando el 80% a través de canales físicos, los cuales son los más costosos. Este enfoque no solo es económicamente ineficiente, sino que también conlleva riesgos, debido a que las empresas dependen de un único proveedor para su red de cobro físico y en el caso de que dicha red falle, la empresa no podrá cobrar pagos, poniendo en peligro su operatividad.

Innovaciones en Cobro Digital

Varias compañías han implementado soluciones innovadoras para mejorar el cobro de pagos digitales, estas han ido desde el envío de mensajes de texto, correos electrónicos con las facturas adjuntas y, más recientemente, a través de conversaciones por WhatsApp. De todas estas opciones, WhatsApp se ha demostrado como el canal de comunicación más efectivo con los usuarios. La mayoría de las personas utilizan WhatsApp para comunicarse con familiares, colegas y amigos, lo que lo convierte en una herramienta familiar y fácil de usar para la mayoría de los usuarios. Como muestra de eso, sus abuelos o tíos, saben enviar imágenes, grabar notas de voz y otras acciones que son difíciles por otras aplicaciones.

Contexto Colombiano y Latinoamericano

En Colombia y muchos otros países de Latinoamérica, los servicios públicos se facturan al dueño del predio, por ende la factura la mandan a la dirección donde se presta el servicio y de forma física. Y una de las razones es que el 60% de las personas que pagan una factura están en contrato de arrendamiento. Esto significa que el verdadero usuario del servicio no es el dueño del predio, sino el arrendatario, quien está altamente interesado en pagar la factura. Por lo cual, demuestra que la base de datos de las empresas de servicios públicos les falta un dato importante y es quién es el usuario pagador del servicio. Este contexto resalta la importancia de un canal de comunicación eficaz y accesible como WhatsApp para facilitar el pago de servicios públicos.

(¿Quieres aprender más de OnePay? Déjanos tus datos para contactarte)

PSE y Su Papel en la Transformación Digital

PSE ha sido un mecanismo esencial para la confirmación de transacciones, facilitando significativamente las transacciones digitales. No obstante, para muchas compañías, PSE se ha convertido en una “maldición”, impidiendo avanzar en otros proyectos de digitalización del usuario debido a su costo. Los pagos digitales no solo son una herramienta de recaudación, sino que también generan información valiosa para las empresas. A través de estos pagos, se puede identificar quién realmente vive en el predio y quién está interesado en pagar la factura.

Para maximizar el impacto de PSE, es necesario complementarlo con estrategias adicionales como débitos bancarios, débitos a billeteras digitales, débitos a tarjetas de crédito y otras soluciones como Transfiya. Asimismo, es fundamental que los usuarios tengan la flexibilidad de elegir el medio de pago y el canal por el cual desean recibir su factura digital. Aunque WhatsApp es el medio de comunicación más eficiente, algunos usuarios prefieren recibir su factura por correo electrónico. La clave está en hacer que este proceso sea extremadamente sencillo para los usuarios.

El Rol de la Factura Digital

Aunque el recaudo digital puede reducir hasta en diez veces el costo del recaudo físico, la factura digital ha quedado rezagada en este avance. En comparación con la factura física, la factura digital puede reducir costos hasta en 7 u 8 veces. Sin embargo, muchas veces, tras realizar un pago digital, el usuario aún recibe una factura física, perpetuando el costo asociado con su impresión y entrega. Este bloqueo en la evolución digital completa del usuario es un desafío que debe superarse.

Es crucial que las industrias vean la digitalización del usuario de manera integral. Enviar una factura digital a través de WhatsApp, permitir el pago mediante el mismo canal y enviar recordatorios recurrentes puede llevar a una evolución completa. Esto no solo mejora el control sobre quién paga, sino que también reduce significativamente los costos asociados con la impresión y distribución de facturas físicas.

(¿Quieres recibir noticias y artículos de interés en tu correo? Da clic aquí y suscríbete a nuestro newsletter)

Simplificación del Proceso de Pago

La combinación de enviar facturas digitales a través de WhatsApp y permitir que los usuarios paguen de manera sencilla mediante el mismo canal ofrece una solución eficaz. Aunque algunas personas prefieren usar portales web para recibir y pagar sus facturas, WhatsApp se destaca por su simplicidad y efectividad. Al unificar el canal de comunicación y simplificar la experiencia de pago, se logra una retención mayor del usuario en los canales digitales.

Retos y Oportunidades

A pesar de los intentos de enviar facturas a través de correo electrónico, muchas personas siguen prefiriendo recibir la factura física por temor a perderla o a que se pierda en la carpeta de spam. Además, la experiencia de pago a través de PSE no siempre es óptima, lo que desalienta a los usuarios a pagar digitalmente. Al simplificar la experiencia de pago mediante WhatsApp y ofrecer recordatorios recurrentes, las empresas pueden fomentar el pago digital continuo, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Conclusión

La evolución de los pagos digitales en las empresas de servicios públicos está transformando la industria. Al aprovechar canales de comunicación efectivos como WhatsApp y simplificar la experiencia de pago, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia de su recaudación, reducir costos y ofrecer un mejor servicio a sus usuarios. Esta transformación no solo beneficia a las empresas, sino también a los usuarios, quienes encuentran en estos métodos una forma más conveniente y accesible de gestionar sus pagos.